购物指南

支付配送方式

售后服务

购物条款

关于我们

首页 > 帮助详细

售后服务政策

发布日期2018-09-27 16:47:08 【关闭】
摘要:

Ø 适用范围

l 湃动商城售后服务管理政策适用于湃动商城中销售出去的所有的产品,包括湃动商城线上渠道和线下渠道。

l 非湃动商城现有品牌范围内的产品或者未通过商城下订单的产品不适用于本政策。


Ø 售后政策

l 本网站所售产品均实行三包政策,请顾客保存好有效凭证,以确保我们为您更好服务。本网站的客户除享受国家规定“三包”外,还可以享受湃动商城其他服务政策,您可以更放心地在这里购物。

Ø 退换货机制

l 判断实际收货日期规则:湃动商城合作快递配送订单、物流点自提订单和门店订单,以物流、快递、门店提货、送货上门等反馈客户实际签收日期为准。

l 客户购买湃动商城商品7日内(含7日,自物流系统反馈签收之日起计算),在保证商品外包装完好,不影响二次销售的前提下,可申请退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

l 客户购买湃动商城商品7日内(含7日,自物流系统反馈签收之日起计算),因质量问题(非人为使用损耗)提交换货申请且审核通过,湃动商城提供换货服务。法定节假日、停电、天气等可能延时,不可抗力情况除外。

l 湃动商城所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天退换货:

(1)个人定制类商品

(2)易损耗类商品;
(3)特价商品及零配件附件商品;
(4)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

Ø 特别说明,以下情况不予办理退换货:

l 任何非湃动商城出售的商品;

l 过保商品(超过平台/厂家认定三包保修期的商品);

l 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、编码标签缺失;

l 无法提供商品的购买记录、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

l 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时享有的相关优惠政策(包括但不限于如使用优惠券,代金卷,积分等政策),若已经使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

Ø 维修服务

Ø 全国联保:由湃动商城销售出的商品,湃动商城提供全国联保服务,

l 在保修期范围内(平台/厂家认定三包保修期内)的商品,用户可将商品发往湃动商城当地加盟店处进行免费保修,若当地还没有湃动商城加盟店,用户可将商品发往各地总仓或湃动总部,由总仓或总部发往工厂进行免费维修。

l 超出保修期范围内(超出平台/厂家认定三包保修期内)的商品,用户可将商品发往湃动商城当地加盟店处进行维修,若当地还没有湃动商城加盟店,用户可将商品发往各地总仓或湃动总部,由总仓或总部发往工厂进行维修。

Ø 服务承诺

Ø 服务时间

湃动商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,

上午:8:00-11:30,下午:12:30-17:00;


Ø 咨询服务

如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:400-156-8829如果您所在的城市不支持400热线,您可以联系我们的客服人员或关注湃动商城官方微信”湃动商城“反馈情况,我们将第一时间为您回复处理。

Ø 售后服务处理周期

l 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;

l 换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;

l 正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

注:国家法定节假日除外,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

Ø 服务承诺

l 我们所销售的行业产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,湃动商城无法保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。

l 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。


温馨提示

l 湃动商城向您保证所售商品均为正品行货,湃动商城商品均开具机打发票,并随机器一并发至用户;

l 凭质保证书及湃动商城发票,可享受全国联保售后服务;

l 为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

l 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

l 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,湃动商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

提示:如遇问题,您可以拨打本网站客服热线或联系本网站的在线客服进行咨询确认。


Ø 我们的最终目标:为消费者提供最优质的商品及服务

Ø 特别提示:对于任何欺诈性行为,湃动商城将保留依法追究法律责任的权利。

Ø 本规则由湃动商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

上一篇帮助:退换货流程和说明